Retur / Anulare

1. Serviciile la care se referă această politică

Pe GastroMAR, Furnizorii achiziționează contra cost servicii digitale: deblocarea datelor de contact ale unui Client dintr-o Cerere (Lead), pachete prepaid de credite, abonamente lunare/trimestriale/anuale și listare promovată. Aceste servicii se livrează instant, automat, conform politicii de livrare. Tarifele complete sunt pe pagina de prețuri, iar cadrul contractual integral este descris în Termenii și condițiile Platformei.

2. Regula generală: servicii nerambursabile

Deoarece serviciile digitale de mai sus se livrează integral și instant, în momentul confirmării plății (Furnizorul primește imediat acces la datele/creditele/planul achiziționat), plățile pentru deblocarea Lead-urilor, pachetele prepaid, abonamentele și listarea promovată nu sunt rambursabile și nu pot fi anulate ulterior confirmării plății, cu excepțiile de la punctul 3 de mai jos.

3. Excepție: contestarea unui Lead cu date invalide

Dacă datele de contact deblocate în urma plății sunt invalide, inexistente sau vădit eronate din motive imputabile Platformei, Furnizorul poate depune o contestație în termen de 48 de ore de la deblocare, la adresa info@gastromar.ro. Fiecare contestație este analizată individual de echipa GastroMAR, care poate decide rambursarea integrală sau parțială a sumei plătite pentru Lead-ul respectiv.

4. Anularea abonamentelor

Abonamentele lunare, trimestriale sau anuale se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade. Furnizorul poate solicita oricând anularea reînnoirii viitoare, din contul de Furnizor (secțiunea Abonament) sau prin email la info@gastromar.ro. Anularea oprește reînnoirea automată, dar abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate — perioada curentă nu se rambursează proporțional.

5. Pachete prepaid

Creditele prepaid achiziționate nu expiră, dar contravaloarea lor nu se rambursează după achiziție, cu excepția situației de la punctul 3, aplicabilă și creditelor folosite pentru deblocarea unui Lead cu date invalide imputabile Platformei.

6. Retur/anulare pentru echipamentele HoReCa

Pentru echipamentele tranzacționate ca urmare a unei Cereri/Oferte acceptate sau printr-un anunț din Marketplace-ul second-hand, condițiile de retur, garanție sau anulare a tranzacției se stabilesc și se aplică direct între Furnizor și Client, GastroMAR nefiind parte în această tranzacție. Recomandăm clarificarea explicită a acestor condiții înainte de acceptarea unei oferte sau a unui anunț.

7. Contact

Pentru contestații sau întrebări legate de retur și anulare, ne puteți contacta la:

• Denumire: SMARTY MAIL SRL
• Email: info@gastromar.ro
• Telefon: +40 755 992 299