Retur / Anulare

1. Serviciile la care se referă această politică

Pe GastroMAR, Furnizorii achiziționează contra cost servicii digitale: deblocarea datelor de contact ale unui Client dintr-o Cerere (Lead), pachete prepaid de credite, abonamente lunare/trimestriale/anuale și listare promovată. Aceste servicii se livrează instant, automat, conform politicii de livrare. Tarifele complete sunt pe pagina de prețuri, iar cadrul contractual integral este descris în Termenii și condițiile Platformei.

2. Regula generală: servicii nerambursabile

Deoarece serviciile digitale de mai sus se livrează integral și instant, în momentul confirmării plății (Furnizorul primește imediat acces la datele/creditele/planul achiziționat), plățile pentru deblocarea Lead-urilor, pachetele prepaid, abonamentele și listarea promovată nu sunt rambursabile și nu pot fi anulate ulterior confirmării plății, cu excepțiile de la punctul 3 de mai jos.

3. Excepție: contestarea unui Lead cu date invalide

Dacă datele de contact deblocate în urma plății sunt invalide, inexistente sau vădit eronate din motive imputabile Platformei, Furnizorul poate depune o contestație în termen de 7 zile de la deblocare, direct din contul de Furnizor (secțiunea Contestații). Dacă fluxul din cont nu este accesibil, contestația poate fi trimisă și la info@gastromar.ro, în același termen.

Fiecare contestație este analizată individual, în mod normal în maximum 48 de ore. Dacă este admisă, Furnizorul primește credite de deblocare reutilizabile, în valoare echivalentă cu suma plătită pentru Lead-ul contestat, nu o restituire în bani. Creditele pot fi folosite pentru deblocarea altor Lead-uri și nu expiră.

4. Anularea abonamentelor

Abonamentele lunare, trimestriale sau anuale nu se reînnoiesc automat și nu se efectuează nicio debitare recurentă a cardului. La finalul perioadei achitate, contul trece automat pe planul gratuit, iar Furnizorul revine la plata per Lead deblocat.

Cu 7 zile înainte de expirare trimitem un email de reamintire, cu link direct către reînnoire. Reînnoirea se face manual, din contul de Furnizor (secțiunea Abonament), și pornește o nouă perioadă plătită. Perioada deja achitată nu se rambursează proporțional dacă Furnizorul decide să nu continue. Lead-urile deblocate și creditele prepaid rămân disponibile indiferent de starea abonamentului.

5. Pachete prepaid

Creditele prepaid achiziționate nu expiră, dar contravaloarea lor nu se rambursează după achiziție, cu excepția situației de la punctul 3, aplicabilă și creditelor folosite pentru deblocarea unui Lead cu date invalide imputabile Platformei.

6. Retur/anulare pentru echipamentele HoReCa

Pentru echipamentele tranzacționate ca urmare a unei Cereri/Oferte acceptate sau printr-un anunț din Marketplace-ul second-hand, condițiile de retur, garanție sau anulare a tranzacției se stabilesc și se aplică direct între Furnizor și Client, GastroMAR nefiind parte în această tranzacție. Recomandăm clarificarea explicită a acestor condiții înainte de acceptarea unei oferte sau a unui anunț.

7. Contact

Pentru contestații sau întrebări legate de retur și anulare, ne puteți contacta la:

• Denumire: SMARTY MAIL SRL
• Email: info@gastromar.ro
• Telefon: +40 755 992 299