Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 iulie 2026

1. Părțile și obiectul contractului

Platforma online GastroMAR, accesibilă la adresa gastromar.ro(denumită în continuare “Platforma”), este deținută și operată de:

Denumire: SMARTY MAIL SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 40417903
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2019000084176
Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2019000084176
Sediul social: Galați, cod poștal 800630, România
TVA: neplătitoare de TVA conform art. 310 din Codul fiscal
Email: info@gastromar.ro
Telefon: +40 755 992 299

(denumită în continuare “Smarty Mail”, “GastroMAR”, “Platforma” sau “noi”). Adresa completă a sediului social figurează pe facturile fiscale emise prin Platformă și poate fi comunicată la cerere, prin email la adresa de mai sus.

Prin crearea unui cont, trimiterea unei cereri sau utilizarea în orice mod a Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și condiții (denumiți în continuare “Termenii”), precum și Politica de confidențialitate și Politica de cookies, care fac parte integrantă din acest acord. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

Client — persoana fizică sau juridică ce trimite pe Platformă o Cerere de echipament sau serviciu HoReCa.
Furnizor — persoana juridică (sau persoana fizică autorizată) înregistrată pe Platformă care oferă spre vânzare echipamente și servicii HoReCa, noi sau second-hand.
Cerere — solicitarea introdusă de un Client, cuprinzând categoria de echipament, bugetul estimat, urgența, locația și alte detalii relevante.
Lead — o Cerere activă, verificată și distribuită Furnizorilor relevanți din categoria și zona corespunzătoare.
Deblocarea unui Lead — acțiunea prin care un Furnizor achită tariful aferent unui Lead pentru a avea acces la datele complete de contact ale Clientului.
Ofertă — propunerea comercială (preț, condiții, eventual contra-ofertă) transmisă de un Furnizor unui Client, în legătură cu o Cerere.
Comision de succes — suma datorată de Furnizor Platformei, calculată ca procent din valoarea unei tranzacții finalizate cu un Client provenit dintr-un Lead deblocat.
Listing — anunț publicat de un Furnizor în secțiunea de marketplace second-hand (echipamente uzate).
Utilizator — orice Client sau Furnizor care are un cont pe Platformă.

3. Descrierea serviciilor

GastroMAR este un marketplace B2B care conectează Clienți din industria HoReCa cu Furnizori de echipamente și servicii. Concret, Platforma:

Colectează și verifică manual Cererile trimise de Clienți, înainte ca acestea să devină vizibile Furnizorilor.
Distribuie Cererile active către Furnizorii relevanți, în funcție de categoria de echipament și zona geografică.
Protejează datele de contact ale Clienților prin mascarea acestora (nume, email, telefon) până la deblocarea Lead-ului de către un Furnizor, conform art. 7 mai jos.
Permite Furnizorilor să trimită Oferte directe Clienților, prin mesagerie integrată în Platformă.
Procesează plățile Furnizorilor prin procesatorul autorizat Netopia Payments și emite automat factură fiscală prin Oblio.
Găzduiește un marketplace second-hand, unde Furnizorii pot publica Listing-uri de echipamente uzate, iar Clienții pot trimite mesaje de interes (Inquiry).

GastroMAR acționează exclusiv ca intermediar tehnologic. Contractul de vânzare-cumpărare a echipamentelor se încheie direct între Client și Furnizor, în afara Platformei, iar GastroMAR nu este parte la acest contract și nu intervine în negocierea, livrarea, instalarea sau garanția echipamentelor.

4. Înregistrarea contului

Crearea unui cont de Client sau Furnizor este gratuită.
Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a crea un cont sau, dacă acționați în numele unei persoane juridice, să aveți mandatul necesar pentru a o reprezenta.
Sunteți responsabil pentru acuratețea datelor furnizate la înregistrare și pentru confidențialitatea credențialelor de acces (parolă, sesiune activă).
Un cont este personal/al companiei reprezentate și nu poate fi cesionat sau partajat fără acordul scris al GastroMAR.
GastroMAR poate solicita documente justificative (ex. date de identificare a companiei) pentru verificarea unui cont de Furnizor, în cadrul procesului intern de verificare.

5. Obligațiile Clienților

Trimiterea unei Cereri este gratuită și nu implică nicio obligație de cumpărare.
Vă obligați să furnizați informații reale, complete și actuale (categorie, buget, date de contact) în orice Cerere trimisă.
Cererea devine activă și vizibilă Furnizorilor doar după confirmarea prin linkul primit pe email.
GastroMAR nu garantează un număr minim de Oferte primite, calitatea acestora sau finalizarea vreunei tranzacții.
Sunteți liber să acceptați, refuzați sau contra-ofertați orice Ofertă primită; decizia finală de a contracta cu un Furnizor vă aparține în întregime.
Este interzisă trimiterea de Cereri fictive, duplicate sau introduse cu scopul de a genera costuri artificiale Furnizorilor.

6. Obligațiile Furnizorilor

Înregistrarea și navigarea Cererilor (cu date mascate) sunt gratuite; costul apare doar la deblocarea unui Lead sau la abonare.
Furnizorul plătește tariful aferent pentru a debloca datele complete de contact ale unui Lead, conform art. 8 de mai jos.
Furnizorul se obligă să contacteze Clientul într-un mod profesional, fără hărțuire, spam sau presiune comercială excesivă, și cu respectarea legislației aplicabile privind comunicările comerciale.
Furnizorul răspunde integral pentru acuratețea Ofertelor transmise, pentru calitatea, conformitatea și garanția echipamentelor/serviciilor oferite, precum și pentru orice obligație fiscală proprie rezultată din vânzare.
Furnizorul se obligă să declare corect și la timp, în dashboard, valoarea reală a fiecărei tranzacții finalizate cu un Client provenit dintr-un Lead deblocat, în vederea calculării Comisionului de succes.
Este interzisă crearea de conturi multiple pentru a eluda algoritmul de reducere pe concurență descris la art. 8, precum și orice altă formă de manipulare a prețurilor sau a clasamentelor afișate pe Platformă.

7. Mascarea și protecția datelor de contact

Datele de contact ale Clientului (nume, email, telefon) sunt afișate mascat Furnizorilor până la deblocarea Lead-ului prin plată. Furnizorii nemascați văd doar detaliile obiective ale Cererii (categorie, subcategorie, descriere, locație, buget declarat, urgență). Acest mecanism este descris în detaliu în Politica de confidențialitate.

8. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în EUR și reprezintă prețul final de plată — Smarty Mail SRL este neplătitoare de TVA conform art. 310 din Codul fiscal, deci nu se adaugă TVA suplimentar. Modelul de tarifare pentru deblocarea unui Lead este:

Preț lead = (preț de bază pe categorie + supliment buget declarat) × multiplicator concurență × multiplicator urgență

Prețul de bază pe categorie variază între 8 EUR și 22 EUR, în funcție de tipul de echipament solicitat.
Suplimentul de buget este între 0 și 150 EUR, în funcție de bugetul declarat de Client pentru achiziție.
Multiplicatorul de concurență scade prețul cu fiecare Furnizor care a deblocat deja același Lead: al doilea Furnizor plătește 80% din preț, al treilea 65%, al patrulea și următorii 50%.
Multiplicatorul de urgență aplică un supliment de 20% pentru Cererile marcate de Client drept urgente.
Pentru echipamente second-hand, prețul de bază pe categorie beneficiază de o reducere de 50%.

Prețul exact, live, pentru fiecare configurație posibilă este afișat pe pagina gastromar.ro/preturi, care constituie sursa oficială și actualizată a tarifelor practicate. Prețul aplicabil unei deblocări este întotdeauna cel afișat în dashboard, în momentul efectuării plății, indiferent de valorile orientative din acest document. GastroMAR poate modifica oricând tarifele, cu efect doar pentru deblocările ulterioare modificării.

Alternativ tarifării per lead, Furnizorii pot achiziționa pachete prepaid de credite (5 credite/45 EUR cu 10% discount, 10 credite/80 EUR cu 20% discount — creditele nu expiră) sau se pot abona lunar la unul dintre planurile Profesional (29 EUR/lună), Premium (79 EUR/lună) sau Enterprise (199 EUR/lună), fiecare incluzând o cotă de Lead-uri incluse și discount suplimentar la Lead-urile peste cotă. Abonamentele se pot achita lunar, trimestrial (−15%) sau anual (−25%) și se pot completa cu listare promovată (49 EUR/1 lună, 117 EUR/3 luni, 174 EUR/6 luni). Detaliile actuale ale tuturor pachetelor sunt pe pagina de prețuri.

Plata se procesează exclusiv online, prin card bancar, prin procesatorul autorizat Netopia Payments. Lead-ul se deblochează automat, imediat după confirmarea plății. Pentru fiecare plată se emite automat factură fiscală, prin sistemul de facturare Oblio, transmisă pe adresa de email a contului.

Plățile pentru deblocarea Lead-urilor, pachetele prepaid, abonamentele și listarea promovată nu sunt rambursabile, cu excepția situației în care datele de contact deblocate sunt invalide, inexistente sau vădit eronate din motive imputabile Platformei — caz în care Furnizorul poate depune o contestație în termen de 48 de ore de la deblocare, la info@gastromar.ro. Contestațiile sunt analizate individual de echipa GastroMAR, care poate decide rambursarea integrală sau parțială a sumei plătite.

9. Comisionul de succes

Ulterior finalizării unei vânzări cu un Client provenit dintr-un Lead deblocat, Furnizorul are obligația de a declara în dashboard valoarea reală a tranzacției.
GastroMAR aplică un comision de succes din valoarea declarată a tranzacției, calculat automat și facturat separat de costul Lead-ului. Rata depinde de abonamentul activ al Furnizorului la momentul declarării:
- Fără abonament activ: 1,5%.
- Abonament Profesional: 2,5%.
- Abonament Premium: 2%.
- Abonament Enterprise: 1,5%.
Comisionul de succes nu se percepe dacă vânzarea nu se finalizează și nu se adaugă la prețul de deblocare a Lead-ului — este singurul cost legat direct de o vânzare reușită.
Declararea unei valori vădit sub-evaluate, cu intenția de a eluda comisionul de succes, constituie o încălcare a acestor Termeni și poate atrage suspendarea contului conform art. 13, fără a aduce atingere dreptului GastroMAR de a recupera comisionul datorat.

10. Marketplace second-hand

Furnizorii pot publica Listing-uri pentru echipamente second-hand. GastroMAR verifică Listing-urile înainte de publicare, dar nu garantează starea reală, conformitatea sau proveniența echipamentelor descrise. Clienții interesați trimit un mesaj de interes (Inquiry) direct Furnizorului; negocierea, plata și livrarea se realizează integral în afara Platformei, pe răspunderea exclusivă a părților implicate.

11. Conduită interzisă

Este interzisă orice utilizare a Platformei care implică:

Introducerea de date false, incomplete sau înșelătoare, în Cereri, Oferte, Listing-uri sau profilul de cont.
Colectarea sau extragerea automatizată (scraping) a datelor de pe Platformă, fără acordul scris al GastroMAR.
Eludarea sistemului de plată sau a mecanismului de mascare a datelor de contact.
Contactarea abuzivă, agresivă sau nesolicitată repetată a altor Utilizatori.
Orice acțiune care compromite securitatea, disponibilitatea sau integritatea Platformei (introducere de malware, atacuri de tip DoS, acces neautorizat la conturi).
Încălcarea oricărei legi aplicabile, inclusiv a legislației privind protecția consumatorilor, concurența neloială sau protecția datelor personale.

12. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Platformei (denumirea și marca “GastroMAR”, design, texte, structură, logo, cod sursă) aparțin SMARTY MAIL SRL sau licențiatorilor săi. Conținutul generat de Utilizatori (descrieri de Cereri, Oferte, Listing-uri, imagini încărcate) rămâne în proprietatea autorului, care acordă GastroMAR o licență neexclusivă de utilizare, reproducere și afișare a acestuia în scopul funcționării Platformei. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului Platformei fără acordul scris prealabil al GastroMAR.

13. Suspendarea și încetarea contului

Puteți solicita oricând închiderea contului, contactând info@gastromar.ro.
GastroMAR poate suspenda sau închide, temporar ori definitiv, orice cont care încalcă acești Termeni, fără drept la despăgubiri, notificând Utilizatorul pe email cu prezentarea motivului, exceptând cazurile de fraudă sau risc iminent de securitate, când suspendarea poate fi imediată.
Sumele deja achitate pentru Lead-uri deblocate, comisioane de succes datorate sau servicii efectiv furnizate până la momentul închiderii contului nu se restituie.
Încetarea contului nu afectează obligațiile de plată deja scadente și nici drepturile/obligațiile care, prin natura lor, subzistă încetării (ex. confidențialitate, proprietate intelectuală, limitarea răspunderii).

14. Limitarea răspunderii

GastroMAR acționează exclusiv ca intermediar tehnologic între Clienți și Furnizori și nu este parte a niciunei tranzacții comerciale încheiate între aceștia.
Platforma nu garantează calitatea, siguranța, legalitatea, prețul corect sau disponibilitatea reală a echipamentelor și serviciilor oferite de Furnizori și nici comportamentul, solvabilitatea sau buna-credință a Clienților sau Furnizorilor.
GastroMAR depune eforturi rezonabile pentru verificarea manuală a Cererilor și a conturilor de Furnizor, dar nu oferă nicio garanție absolută privind acuratețea informațiilor introduse de Utilizatori.
GastroMAR nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, pierderi de profit, de clientelă sau de fond de comerț rezultate din utilizarea Platformei sau din tranzacțiile dintre Utilizatori.
În limita permisă de lege, răspunderea totală a GastroMAR față de un Utilizator, indiferent de temeiul juridic invocat, este limitată la suma efectiv încasată de GastroMAR de la respectivul Utilizator în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.
Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile de dol, culpă gravă, vătămare corporală sau alte prejudicii pentru care legea interzice limitarea sau exonerarea de răspundere.

15. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (dezastre naturale, acte ale autorităților, întreruperi majore ale infrastructurii de internet sau ale furnizorilor tehnici terți, conflicte armate, pandemii), pe durata și în limitele acestuia, cu condiția notificării celeilalte părți în cel mai scurt timp rezonabil posibil.

16. Protecția datelor personale

GastroMAR prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Detaliile complete privind categoriile de date colectate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, durata stocării și drepturile dumneavoastră sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire legată de utilizarea Platformei poate fi transmisă întâi echipei GastroMAR, la info@gastromar.ro, în vederea soluționării amiabile. Dacă sunteți consumator persoană fizică (nu acționați în scop profesional), aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. Aceste căi nu aduc atingere dreptului de a vă adresa direct instanțelor judecătorești competente.

18. Modificări ale termenilor

GastroMAR își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau tehnice. Modificările semnificative vor fi comunicate prin afișare pe Platformă și, acolo unde este posibil, prin email, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după această dată constituie acceptarea noilor Termeni; dacă nu sunteți de acord, puteți solicita închiderea contului conform art. 13.

19. Legislație aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu ce nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România, cu excepția cazului în care o normă legală imperativă privind protecția consumatorilor prevede altfel în favoarea Clientului persoană fizică.

20. Dispoziții finale

Divizibilitate: dacă o clauză din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile și în vigoare.
Integralitatea acordului: acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies, reprezintă întregul acord dintre Utilizator și GastroMAR cu privire la utilizarea Platformei.
Cesiune: Utilizatorul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile din acești Termeni fără acordul scris al GastroMAR; GastroMAR poate cesiona acest acord în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau cesiuni de activitate.
Limba: versiunea în limba română a acestor Termeni este cea autentică și prevalează asupra oricărei traduceri.

21. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, ne puteți contacta la:

Denumire: SMARTY MAIL SRL
Email: info@gastromar.ro
Telefon: +40 755 992 299